华南理工大学MBA立足华南企业实践，通过实践导向的模块化课程体系，从知识、能力、资源三个维度入手，着力培养兼具“知识力”和“实践力”的管理精英，帮助数字化时代的管理者们构建理论体系、刷新认知高度、应对变化挑战。
2022年，华南理工大学MBA项目招生体验课启动，继续为不断自我驱动、向上成长的同学们提供沉浸式体验、学习的机会。
让我们一起相约华园，精进2022！
一、开放课程
客户关系管理是企业营销管理中一个新的分支，是现今很多企业急需探讨的热门话题。本课程介绍企业实施客户关系管理的具体流程和相应的企业变革。
主要内容包括客户关系管理与关系营销、客户关系管理整体流程、客户细分、客户需求分析、客户转化、客户体验管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户终身价值管理等。通过本课程的学习，旨在达成以下两个目标：
1. 熟练掌握客户关系管理的整个流程以及具体的客户管理策略，掌握客户关系管理的基本原理和原则。
2. 重点掌握客户分群、客户需求分析、客户体验、客户忠诚管理等方面的内容。
二、授课老师
杨晨，副教授、硕导，中山大学管理学博士，教学和研究领域主要为品牌管理、消费者行为等。已经主持和参与国家级、省部级项目多项，在国际和国内顶级期刊和会议发表十余篇学术论文。
三、开放时间及名额
2021年10月24日·上下午各2人
即刻扫码占位
*报名成功后，将以短信及邮件方式告知上课时间及地点，请密切留意。
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