2021年4月9日下午，天朗气清，同济经管MBA学子一行40人在赵海峰教授的带领下，参访了坐落在虹桥机场的国内知名民营全服务中大型航企——吉祥航空(Juneyao Airlines)。吉祥航空的战略企管部总经理武保华先生、发展研究处副经理马晖先生以及AOC经理张正先生(同济MBA13级校友)为此次参访做了精心安排。
一、企业介绍
发展研究处副经理马晖先生向我们详细介绍了吉祥航空的企业成长经历与发展过程。吉祥航空是上交所A股上市公司，也是上海均瑶(集团)有限公司旗下航空运输板块骨干企业，于2006年9月正式开航。目前拥有76架空客A320系列客机与波音787-9梦想客机，正逐步打造双机队运输体系。吉祥航空品牌定位为更具亲和力的航空体验提供者，以上海、南京为航线网络中心，目前开通160多条国内、国际定期航班，2019年年运输旅客超2,000万人次。
吉祥航空于2017年5月正式成为星空联盟全球首家“优连伙伴”，迈出了公司国际化道路的重要一步。截至2018年11月，公司已与中国国航、美联航、长荣航空、全日空、新加坡航空、加拿大航空、深圳航空等星空联盟正式成员建立优连合作伙伴关系。同时，吉祥航空也与中国东方航空、芬兰航空等伙伴公司建立了卓有成效的合作关系，成为中国民航历史上首家使用宽体机执行洲际航线的民营航空企业。吉祥航空开航至今保持了良好的安全运行记录，先后荣获“安全飞行一星奖”、“用户满意优质奖”、“亚洲品牌500强”、“全球最具价值航空品牌50强”、“上海市文明单位”、“平安单位”等各类荣誉。
二、HVC2.0战略升级及数字化转型
接下来战略企管部总经理武保华先生就吉祥目前的战略升级与数字化转型问题，为大家展开精彩分享。吉祥航空立足扎根上海市场十余年，凭借高价值航司(HVC)的战略定位，逐渐占据客户群体细分市场，并在“一二三四五”方法论的指导下，牢记“为社会创造价值”的使命，以为客户创造价值为核心，向广大客户呈现“吉祥航空，如意到家”的品牌主张，致力于发展为国际化现代服务业百年企业。
2019年，吉祥航空首条洲际航线上海-赫尔辛基成功首航，并与战略合作伙伴东方航空开启“股权+业务”全面合作。立足新时代，吉祥航空将深化推进HVC2.0战略，着力打造体验经济、数字化和国际化，向着“更具亲和力的航空体验提供者”这一目标不懈努力，让旅客的每一程都成为梦的里程。
三、走进运行控制中心
以往对航空公司的了解仅限于乘坐飞机时的体验，机组的安全因素和机场地面控制因素等，殊不知还有一个幕后英雄组织在为我们的出行保驾护航，这就是AOC运行控制中心。同济MBA校友AOC经理张正先生，带领一行人参观并做了专业讲解，在这一过程中，同学们大开眼界，受益匪浅。
运行控制中心(AOC)是吉祥航空航班运行的指挥中心和决策中心，负责公司航班的放行、监控、调配；空勤人员的派遣;飞机的适航评估、放行;旅客运输保障的监控、协调;应急事件的处置等，是一个由吉祥航空主要运行部门组成的联席办公机构。凭借坚定的理想信念、良好的团队协作、扎实的业务技能、无私的奉献精神，AOC实现了“安全、正点、高效、有序”的目标，为吉祥航空保障运行安全、提升运行品质做出了巨大贡献，并于2017年获得了上海市“工人先锋号”称号。
AOC是航空公司运行模式的转型升级，是航空公司寻求新发展引擎的关键手段，也是航空公司发展过程中“跨越非连续性”的具体表现。AOC管理模式提升了航空公司安全水平、降低运营成本、提高运行效率。参观吉祥航空AOC，了解AOC改变航司组织管理结构、调整运行授权方式、推行流程管理模式的重要“密码”。看到大屏幕上一条条闪烁的航线，同学们感叹道：每一次飞行都是一场与自然环境的专业较量。
四、打造差异化服务提升市场竞争力
航空领域的市场竞争很充分，同济经管赵海峰教授认为吉祥航空在面对东航、国航、南航等巨头和春秋等廉价航司的激烈竞争环境下，要在市场上继续稳步发展，必须打造差异化服务来提升市场竞争力。赵老师指出，民航总局、空管局是对航司在机场的航次排班最有影响力的机构，在严格公平的监管机制下突破空间狭窄，建议吉祥航空在考虑差异化服务时，可以更多的把重点放在优化现有的会员制度、个性化飞机餐、跨界合作等方面。
在赵老师的启发下，40位MBAer踊跃发言。有的同学建议在飞机上提供特色餐饮，例如搭配冰激凌、易于保存的特色小食，通过锁住乘客的胃来俘获他们的心，在下一次出行时会优选选择吉祥航空。有的同学提议，优化现有的会员积分制度，和线上商城合作，提供优质实用的礼品或增值服务兑换，例如机场接送优惠券等。还有同学开脑洞提议，不妨与众多视频播放平台合作，将航班里程数积累和平台VIP会员权益挂钩，"搭乘吉祥航空，超点热播剧随心看"。大家的头脑风暴和奇思妙想，会给吉祥航空带来怎样的启迪呢？令人期待。
写在最后，此行让同济MBA学子们对航空业有了全新的认识，获益良多。同时，在企业建设方面给予吉祥航空诸多建议，并希望吉祥航空能在后疫情时代坚守初心，继往开来！
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