很多备考清华北大EMBA的考生对不少高频考点不熟悉，更不用说对这些考点在真题中的具体应用！
我们以几乎每年必考的管理案例与商业判断中的“社会责任”为例给您详细解析一下，希望对你有所帮助。下面我们从张晨老师的三个短视频文案要点及社会责任概念延伸说起。
上、从短视频文案看高频考点
一、2025年清华北大EMBA联考笔试真题解析（9）
【文案摘要】
1、2025年清北E笔试管理案例真题40分，星巴克案例涉及到社会责任。这个考点特别很重要，欢迎大家保存、给个红星及分享给有需要的人。
2、但是很多考生对社会责任理解不够，得分不高
3、社会责任是大纲必考点，几乎每年必考。但是考纲里面归纳在商业判断里，但是这几年几乎全部在管理案例里面考。
4、要点：这个我每年指导学生的时候必讲解。是啥（追求企业利益的同时要兼顾社会利益）、答题维度（不作恶、回馈社会、道德模范）、作用（不是消极付出，而且还可以赢得大众、客户、社会信任）等。
5、看真题、看方向、抓重点、懂技巧等才能高分过关。
如果你对清华经管、清华五道口、北大光华、北大汇丰、北大国发EMBA政策、面试、笔试、增值等有任何疑问，欢迎沟通交流。
二、西贝老板你缺啥？
【文案要点}
1、为啥西贝老板在这次预制菜风波中接连失误？ 怒斥、万人决战、开放厨房、猪队友助攻、不真诚的道歉信...损失惨重！
2、首先：对商业本质的不了解： 信任、信息不称； 生产与传播价值； 消费者敏感的神经。3、其次，表面危机管理与信任感的失败，实际上所谓金点子依靠的失败。传统饮食业连锁企业的成功虚弱性，品牌形象、个性化符号、情绪价值的高估。
4、再次，缺乏基本的商业现代管理素养，整体上缺乏真正的企业智囊与企业教练，企业成功6要素：业务、管理、资本；行业、国家、国际。想象力与空间力靠系统的成功：德国的参谋部制、英国的护士制度。
5、最后，缺乏互联网时代的新思维，很被动，老式管理代表。如果西贝贾老板有几十万、几百万的粉丝的话，一直在跟用户互动的话，一切都会变。老板IP的重要性！ 在互联网时代，根本不是拥有广泛影响力的老罗的对手。互动、信任、你我一体。
贾国龙在这次预制菜风波中的表现，让我们看到了传统餐饮品牌在互联网时代所面临的挑战与机遇。传统与现代的碰撞，要求企业家不断学习与适应。只有真正理解商业的本质和消费者的需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望贾国龙能从这次风波中汲取教训，带领西贝走向更加光明的未来。
三、罗永浩掀开了谁的面纱？
【文案要点}
1、9月10日罗永浩跟西贝的预制菜风波，为啥大部分人给老罗点赞呢？线下的行业冥灯、干啥啥不行；线上的无敌大神，说什么都有一大群人摇旗呐喊。不管如何，这次真的很感谢他。
2、预制菜的标准讨论，因为这个太敏感。至少用户有知情权。不能将用户当傻子，其实在食品安全领域有不少灰色地带，需要打破。亿万人感谢你。
3、说到了点子上。知情权与性价比。没有挑动情绪价值，而是真实的印发思考。
4、或许这是老罗的一小步，但是是社会进步的一大步。
5、是需要一个老罗出来，还是无数的老罗出来； 是需要无数个个西贝老贾出来。
6、互联网时代，有掩饰、有痕迹、有旁观、有呐喊； 不仅需要罗大嘴，跟更需要有社会责任的企业家。
下、高频考点详解: 社会责任
一、企业社会责任（CSR）的含义
企业社会责任（Corporate Social Responsibility, CSR）是指企业在追求经济利益、对股东负责的同时，还应承担起对员工、消费者、供应商、社区、环境等各类利益相关者的责任。
其核心内涵超越了传统的“利润最大化”观念，强调企业的成功应是经济繁荣、社会公平与环境保护三者的统一，即“三重底线”原则（Triple Bottom Line: People, Planet, Profit）。它是一种企业的自律性理念，要求企业将其运营对社会和环境的负面影响降至最低，同时最大化其正面影响。
二、企业社会责任（CSR）的主要内容
CSR通常涵盖以下几个核心领域：
1、对股东的责任（经济责任）：
这是最基本责任。要求企业合规经营、透明披露信息、保持盈利和可持续发展，为股东创造长期稳定的投资回报。
2、对员工的责任（内部社会责任）：
A、提供公平的薪酬和福利、安全健康的工作环境。
B、保障员工合法权益，禁止歧视和强迫劳动。
C、提供培训和发展机会，促进员工成长。
D、建立良好的企业文化，尊重员工。
3、对消费者的责任：
A、提供安全、可靠、高质量的产品和服务。
B、诚实守信，进行真实的市场营销，保护消费者隐私。
C、建立畅通的客户投诉和反馈机制。
4、对环境的责任（环境责任）：
A、遵守环保法规，减少生产经营活动对环境的污染。
B、推行绿色生产，节约资源能源，发展循环经济。
C、积极应对气候变化，减少碳排放。
5、对社区与社会的责任（公益责任）：
A、积极参与社区建设，资助教育、医疗、文化等公益事业。
B、在发生自然灾害等危机时，提供力所能及的援助。
C、通过创造就业、纳税等方式促进当地经济发展。
三、企业社会责任（CSR）的作用
1、提升企业品牌形象与声誉：
积极履行CSR的企业更容易获得消费者、公众和媒体的好感，建立负责任的品牌形象，这是一种宝贵的无形资产。
2、增强核心竞争力：
对员工负责能吸引和留住优秀人才；对消费者负责能培养客户忠诚度；对环境负责能促进技术创新、降低成本。这些都构成了企业的长期竞争优势。
3、优化风险管理：
主动管理CSR问题（如环保、劳工权益）可以避免因违规操作、公众抗议等带来的法律风险、运营风险和声誉风险。
4、吸引投资：
越来越多的“ESG（环境、社会、治理）投资”理念盛行，投资者更倾向于选择那些在CSR方面表现良好的企业。
5、实现可持续发展：
CSR帮助企业与社会和环境形成良性互动，确保企业的长期生存和发展，而非短期的逐利行为。
四、管理案例说明：
某互联网巨头的“平台责任”与“科技向善”抉择
案例背景（模拟清华北大EMBA联考题型）：
“宏图科技”是中国一家领先的综合性互联网平台企业，核心业务包括电子商务、金融科技、云计算和本地生活服务。公司近年来发展迅猛，但也随之面临一系列挑战：
平台商家管理：部分商家销售假冒伪劣商品，引发消费者大量投诉，虽经多次整顿，但仍屡禁不止。
数据安全与算法伦理：公司被媒体质疑利用大数据“杀熟”，并过度收集和使用用户数据，面临潜在的监管风险。
骑手福祉问题：其旗下的外卖平台算法系统被指责为追求效率而忽略骑手安全，导致骑手交通意外频发，引发社会舆论批评。
社区影响：公司业务扩张对传统零售业造成冲击，被诟病“挤压小商贩生存空间”。
公司CEO在EMBA课程上学习了CSR理论后，深感公司必须在追求GMV（商品交易总额）和利润增长的同时，重新审视并系统化地构建其社会责任体系。他要求管理团队就此制定一份战略升级方案。
请运用企业社会责任的相关理论，分析“宏图科技”面临的核心CSR议题，并为其提出战略性的解决建议。
案例分析（解答）：
1. 识别核心CSR议题（基于CSR内容框架）：
对消费者的责任：商家售假、大数据“杀熟”问题，直接侵害了消费者权益，违反了提供安全产品、诚实守信的责任。
对员工的责任：平台上的外卖骑手虽非传统雇员，但平台与其存在强管理关系，对其安全与福祉负有不可推卸的“类雇主”责任。当前的算法机制忽视了“人”的安全与尊严。
对环境的责任：电商和外卖业务产生大量包装垃圾，存在环保责任。
对社区与社会的责任：对传统业态的冲击、数据安全风险，关系到更广泛的社会公平与稳定，是宏图科技必须回应的社会期待。
2. 战略性解决建议（结合CSR的作用）：
（一）战略层面：将CSR融入企业DNA
理念升级：将公司使命从“成为最大平台”升级为“用科技创造美好生活”，明确提出“科技向善”作为核心发展理念。这不仅是口号，更是所有业务的决策准则。
治理结构：在董事会下设“ESG委员会”或“社会责任委员会”，由CEO直接领导，确保CSR战略的顶层设计和执行力。
（二）具体措施：针对不同议题精准发力
针对消费者责任：
投入重金打造“雷霆”质检系统：利用AI技术对平台商品进行全天候扫描，建立商家“社会信用”评级体系，对售假者“零容忍”，一经发现永久清退。短期内可能损失部分佣金收入，但长期看能提升品牌声誉（作用1），吸引更多优质消费者。
公开算法规则：成立“算法伦理审查小组”，邀请外部专家参与，杜绝“大数据杀熟”，并向用户提供“算法开关”，赋予用户更多选择权。此举能优化数据安全风险（作用3），重建用户信任。
针对骑手福祉（员工责任）：
优化算法系统：将“预计送达时间”由“极限值”改为“弹性区间”，在派单时引入“安全系数”，为骑手预留充足的送餐时间。
完善保障体系：为所有骑手购买更全面的商业保险，建立“骑手关爱基金”，为遇到意外或困难的骑手家庭提供援助。这能极大增强骑手对平台的归属感，降低运营风险（作用3），并成为行业标杆，提升核心竞争力（作用2）。
针对环境与社区责任：
推行“绿色包裹”计划：投资研发可降解包装材料，为使用环保包装的商家提供流量倾斜，引导产业链绿色发展。
启动“数字小微”扶持计划：利用自身的技术和流量优势，帮助传统小商贩进行数字化改造，例如提供免费的数字工具培训、开设“线上老字号”专区等。这不仅是对冲业务负面影响的举措，更是创造共享价值（CSV） 的体现，能赢得政府和社区的支持，实现企业与社会的可持续发展（作用5）。
3. 总结：
对“宏图科技”而言，履行CSR并非成本负担，而是一次深刻的战略升级和品牌重塑机会。通过系统性地将CSR理念融入商业模式、产品设计和企业文化，公司能够有效管理风险、提升品牌美誉度、增强员工和用户忠诚度，最终构建起难以被模仿的长期可持续竞争优势，实现经济效益与社会效益的双赢。这正是现代企业管理的精髓所在。
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