EMBA20周年“校友·人物志”系列专访—陈白羽：此心安处是吾乡

陈白羽

暨南大学EMBA2013级

第四届EMBA联合会 副会长

广州岭南集团控股股份有限公司 总裁

2022年，是暨南大学EMBA成立二十周年，EMBA教育中心特推出人物专栏——校友人物志，通过访谈形式，对话EMBA校友中有想法、有贡献、有代表性、有行业影响力的企业领军人物，旨在挖掘和记录校友故事，反映各行各业的发展变迁，沉淀人物的行业思考、见解、主张。

说起陈白羽，如今的师弟师妹们可能会对这个名字稍显陌生，当年学霸级的师姐，从不缺课，笔记写得工工整整。

暮春初夏，久雨初晴，正好在广州经历一个严峻疫情的结束期，趁着这样的空当，EMBA教育中心的老师们来到了东方宾馆三号楼，和陈白羽师姐进行了一次小小的对话。

未见其人先闻其声，“呀，老师们好久不见”，一阵爽朗的笑声过后，陈白羽师姐一身黑色衣裙干净利落走入会议室，作为主持岭南控股全面运营管理工作的总裁，百忙之中却依然抽出时间来与我们进行这次访谈，深刻感受到其对学校深厚的感情。

陈白羽师姐逻辑清晰，表述完整，一开场就给我们解答了一个外人很容易混淆的认知，岭南商旅集团和岭南控股之间的概念和关系。

岭南商旅集团主要业务板块包括零售、旅游、酒店、食品、物流、会展、展贸，连续13年进入中国旅游集团20强，位列中国零售百强第18位、中国服务业企业500强，是中国旅游饭店业协会会长单位、广东省旅行社行业协会会长单位，以及广州市文化创意产业链、批发零售和住宿餐饮产业链“链主”单位。全集团拥有百货商场、购物中心、旅行社、酒店、食品加工企业、物流公司、会议会展中心、专业市场超300家。拥有岭南控股（SZ000524）、广百股份（SZ002187）2家主板上市公司、广百展贸（870079）1家新三板公司。

作为岭南商旅集团重要的核心企业之一，岭南控股是岭南商旅集团大旅游产业运营整合平台、品牌业务创新发展平台、投融资管理资本平台。主营业务涵盖商旅出行、大住宿、餐饮、会展、景区、汽车服务等旅游全产业链。岭南控股市值排名进入A股旅游酒店上市企业前10，广之旅位列出境游旅行社全国第一，花园酒店是全国三家白金五星酒店之一。

在岭南商旅集团领航下，商业和文旅之间的融合，给岭南控股的“泛旅游生态圈”的战略蓝图带来更积极的预期。

1994年，华师中文系即将毕业的陈白羽师姐，正常的职场路径是成为一名人民教师，但一次小小的插曲改变了她的人生轨迹。有天陪同学去找工作，就在今天东方宾馆对面的流花展馆人才市场顺便递出了一份简历。没想到，竟然被广之旅录取了。她内心有点心动，当时她在旅游行业是一张白纸，对于一个一无所知的行业将有什么样挑战和未知？但如何说服父母？她仔细考察，发现广之旅配备了工会和党组织，这样的组织结构让父母亲很放心，就这样，她走入了旅游行业。

从进入行业的第一天起，陈白羽师姐就从来不止步于工作岗位对自己的要求。她总是拓宽自己的能力边界。在销售门店当前台时，她边实践边思考，写下了广之旅最早的营业部服务流程、服务规范和管理模式等。

1999年，大众旅游时代加速到来，受公司委任，陈白羽在北京开展包机组团业务。北京的工作经历让陈白羽对品牌的重要性有了前所未有的认知。

2000年，广之旅正式通过ISO9001质量体系认证，拉开了旅游行业标准化管理的序幕。从北京回到广州后，陈白羽转头进入了相对冷僻的人力资源部。

2008年12月，陈白羽担任广之旅总裁，成为岭南集团系统最年轻的女性企业主帅。

2013年，在由岭南集团统一培养，打造职业生涯规划，人才的提升和培训计划中，陈白羽进入到暨南园学习工商管理，现在聊起来，她脸上还是洋溢着兴奋的光彩。“那是我人生中非常幸福的两年，阔别校园十几年后再回来，对学习的理解，对知识的吸收都有了新的感受！”。

回到校园，每个月有固定的几天进入到专业的管理学习和研讨中。暨南园的学习生涯，帮助了陈白羽在管理方面建立了理论的框架和体系，从纯粹的经验主义进入到系统框架。更是在工作实践中，自觉地加以运用。2014年，一份重托降临，陈白羽被调往当时岭南集团旗下唯一上市平台东方股份任总经理，同时兼任东方宾馆总经理。

往后三年，于她而言是极为磨砺的三年，每一年都面临着新的挑战与角色变化：在控股股东岭南集团的全力推动下，2014年，东方股份收购岭南酒店100%股权，转型成为专业的酒店品牌运营商；2015年，东方股份更名为岭南控股；2016年-2017年，启动并完成公司上市以来最大的资产重组，大股东岭南集团向岭南控股注入优质旅游资源——广之旅、花园酒店、中国大酒店。

至此，岭南控股转型为综合旅游集团，成为岭南旅游业的产业运营整合平台、品牌业务创新发展平台、投融资管理资本平台。2018年，陈白羽担任岭南控股总裁。

在这样一系列的变化中，如何做出正确的选择和决定呢？陈白羽师姐分享了这样的经验“其实我对于选择并没有想太多，进入了一个行业，就去做，去学，遇到困难，心态摆正，要知道这个事很难，你一定会面对它，逃避只会增加内心的损耗，不如就从最难的地方开始做起；专心致志，心无旁骛，尽力解决，会让自己的心放下。只要投入地，专心地做一件事，你肯定会有收获。”

在文旅行业沉浸二十几年，陈白羽师姐对行业有着深刻的理解，“文旅行业体现在两个字上——“韧”和“任”，韧，韧性，百折不屈，具有篷勃的生命力；就在两天前，广州行程卡摘星，一小时内线上平台几百间房被预订，只要有一线生机，就野火烧不尽，春风吹又生；任，任性地向往自由、美好的生活张力”。

同时文旅行业涉及面极广，学无止境；文旅无所不包——诗歌、音乐、艺术、电影、建筑，从业者要带领人们接触美，体验美，要有不断地学习能力，更要有随机应变的能力。经过这样的行业锻炼，内心会慢慢变得坚强。

虽然疫情的来临，使文旅业深受重创。但在岭南商旅集团的正确领导下，岭南控股也时刻保持触机便发的精气神。在疫情来袭之初，岭南控股一边抓疫情防控，一边抓复工复产。疫情爆发后，马上给上几万名游客进行退改签，确保2700多名还在国外的游客安全回国。 

目前在疫情防控常态化时期，要积极把握住本地生活化，休闲常态化的趋势。

近两年，公司又在创新供给上做了很多尝试。比如广之旅“丰收年年”农旅融合项目荣获“2021中国旅游集团化发展十大创新案例” ，对在华外国人推出了“拇指旅行”这一新项目，满足在华外国人在广东乃至中国的旅游需求；岭南酒店创新住宿业品牌“岭居创享公寓”成为区域拓展的新利器；中国大酒店“消失的名菜”系列叫好叫座；花园酒店践行文旅融合，助力人文湾区建设，首创国内第一个住宿行业博物馆，并成为国内唯一一家拥有4家米其林餐厅的目的地酒店。

在暨南园的深造经历，陈白羽师姐意识到了过程的重要性，准时上课，认真做好笔记，每次学完都马上把理论放到工作中去实践，特别是在漫长的写论文和答辩环节，三四万字的文字论述会被教授们问出各种五花八门的问题，逼得自己要不断在求真求实的道路上持续深耕。这样的训练方法建构了如何去分析进程，太多的管理者容易犯只关注结果的错误，在管理中，没有过程关注的管理是有风险的，任何管理都是过程控制的结果。

走到今天，陈白羽师姐依然还在向前奔跑，她的坚持和成长给了我们太多的启发。她同时也给师弟师妹们分享了一些心得，“时间就是金钱，要珍惜在学校的每分每秒。珍惜每个月的四天时间，听课学习到的是一种方法论，听完课回到企业马上可以实践；在平时多跟同学沟通，身边的同学也是学习的榜样。多向老师提问，多参加活动，写好论文也很重要！“

这世上，从来没有从天而降的幸运，亦没有唾手可得的机遇。一千年前，宋代诗人苏轼的古诗作就留下这样的诗句 “试问岭南应不好，却道，此心安处是吾乡”，是啊，这个心安定的地方，便是我的故乡。换到职业生涯上也是同样，在一个行业内做透，做专。人生，翻越了一座山，再翻一座山，回头看，而成长，也就在这一次次的翻越里。